Программа технической поддержки

Чуть более четырёх с половиной лет назад началась поддержка через Ваш портал – «Jira». А, именно, 30.12.2019 был закрыт мой первый запрос на портале техподдержки. Сегодня уже закрыта 121-ая заявка! Благодарим вас от лица АО «СЭГЗ» за быструю реакцию и помощь в любой нашей ситуации! Я, как системный администратор со стажем испытываю крайне положительные эмоции от работы с Вашей системой «Jira». Также не однократно предлагал доработки и предложения по системе «Диспетчер», на что получал положительный отклик, и большое количество раз мои просьбы были реализованы. Прекрасно представляю какую сложную систему Вы создали.

Благодарим Вас за труд, желаем дальнейшего развития и творческих успехов!

Год назад наша компания впервые познакомилась с технической поддержкой Цифры Jira Service. Сразу же порадовал простой и интуитивно понятный интерфейс сервиса. Если сравнить работу технической поддержки от начала и спустя год плодотворной работы, можно уверенно сказать, что ребята развиваются и улучшают работу сервиса стремительными темпами и то, что раньше могло занимать часы теперь решается за минуты.

За год было создано 56 запросов в техническую поддержку и все из них были успешно решены. Хочется отметить, что специалисты поддержки всегда приходили на помощь в любой сложившийся ситуации!

Большое спасибо за молниеносную реакцию и желаю Вам творческих успехов!

Уважаемая команда технической поддержки,

Выражаю благодарность за оперативную и профессиональную помощь при работе с комплексом «Диспетчер». Ваше внимание к деталям и готовность решать возникающие проблемы на высшем уровне заслуживают особого признания.

Все вопросы решаются быстро и эффективно. «Диспетчер» понятен, функционален и надежен. Контролируя основные показатели эффективности, мы сделали нашу работу намного продуктивнее. Также отмечу, что большинство наших пожеланий с момента сотрудничества, были реализованы в последующих релизах. Видно, что Вы слушаете и слышите Заказчиков.

Спасибо вам за ваш труд и отличное обслуживание!

Со специалистами технической поддержкой комплекса АИС «Диспетчер» АО «ОДК-Авиадвигатель» работает на протяжении длительного времени.

Техническая поддержка решает вопросы различного уровня как простые, так и сложные с использованием различных средств коммуникации телефонных звонков, почтовых сообщений, через запросы в Service Desk и т.д.

Решение вопросов предлагают, как правило в установленные сроки и не затягивают с ответами. Над решением сложных вопросов и нетривиальных задач используем совместные усилия в режиме диалога, и всегда находим решение. Решения наиболее интересных и сложных задач часто попадают в новые релизы уже как комплексное решение.

Решая задачи с технической поддержкой учимся у них находить или принимать самостоятельные решения и погружаться в глубины настроек комплекса АИС «Диспетчер».

Чуть более четырех лет назад началась поддержка системы через Ваш портал Jira. А именно, 6 марта 2020 года был закрыт первый мой запрос на портале. Сегодня был 1000-й запрос! Поздравляю нас с этой замечательной вехой!

Большое спасибо за быструю реакцию и помощь в любой ситуации! По статистике за консультацией обратился - 535 раз, сообщал об ошибках в системе и просил помощи – 271, предлагал доработки – 161. Я, как «ИТ-шник» со стажем испытываю огромное удовольствие от работы с Вашей системой!

Прекрасно представляю какую сложную систему Вы создали, спасибо за Ваш труд и желаю Вам творческих успехов!